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常见问题

常见问题:
 
问:我参加了“积分极速累积计划”,通过银联在线网上支付,为什么没有积分?
答:积分极速累积计划,即持卡人于指定场景消费,方可获得额外倍数的积分。属于特定商户类别的消费不可获得原始消费积分,亦不适用于积分极速累积计划。若您通过银联在线网上支付的商户属于不可累积积分的特定商户,则无法获得积分。特定商户的类别可参见汇丰中国信用卡官方网站--信用卡常见问题解答。
 
问:我有一笔境外商户的网络消费,可以获得几倍积分?
答:您可以获得2倍积分。积分极速累积计划中的境外商户消费场景和网络交易场景不可重复获赠奖励积分。
 
问:我有一笔网络消费办理了分期业务(交易分期或账单分期),可以获得几倍积分?
答:按照原交易类型,若该笔网络消费属于可以获得原始消费积分的范畴,则您的该笔交易可以获得4倍积分,即原始消费1倍积分+网络消费额外1倍积分+分期交易额外2倍积分;若该笔网络消费无法获得原始消费积分,但您成功申请了交易分期或账单分期,则您可以获赠额外2倍积分。
 
问:积分极速累积计划的积分上限是什么意思?到达了上限再刷卡都没有积分了吗?
答:此处积分上限仅针对额外赠送的积分,即使额外积分达到了规定的上限,再刷卡仍积累有1倍的原始消费积分,只是额外赠送的积分不再增加。
 
问:交易分期及账单分期的积分怎么计算,什么时候可以获取?
答:根据持卡人每期交易分期或账单分期分摊的应还本金金额,将相应的2倍积分在当月导入持卡人的账户中。如持卡人申请账单分期的金额为3000元,分期期数为3期,每期应还本金金额为1000,则每月会有2000积分导入持卡人账户,一共可额外获赠6000积分。
 
问:我如何订购积分礼品?
答:您可以通过以下三种方式订购您心仪的积分礼品:
(1) 网上申请兑换:通过登录汇丰中国信用卡官方网站积分计划页面,提交兑换申请。
(2) 登录汇丰中国信用卡“荟·赏掌中世界”手机页面操作兑换礼品。
(3) 拨打汇丰中国信用卡24小时客服热线4008695366,通过人工服务申请兑换。
 
问:我多久可以拿到兑换的礼品?
答:实物礼品由指定配送商根据持卡人的收货地址,自订单生成之日起10个工作日内完成配送(逢周末延迟)。如遇特殊情况(包括但不限于国定节假日,恶劣天气,或礼品短期缺货等)造成礼品无法在正常时间内完成配送,汇丰中国不承担任何责任,敬请持卡人谅解。
以积分兑换指定商户电子优惠券,商品供应商将在您兑换后的一个工作日内,通过短信发送电子串码至您在兑换过程中指定的手机号码。
 
问:订单成功后,我是否撤消?
答:积分礼品一旦兑换,不可撤消。除礼品在配送途中发生损毁或存在质量问题,恕不允许退换货。
 
问:我收到的礼品质量有问题,该怎样操作退换货?
答:如持卡人在礼品签收时发现兑换礼品损毁或存在质量问题,需在签收日(含)起7天内致电礼品供应商或致电汇丰中国信用卡24小时客服热线,汇丰中国协助客户转接礼品供应商电话。
 
问:我在进行商品订购时,是否可以更改收货人、收货地址?
答:如果您通过汇丰中国信用卡积分商城网站兑换礼品,您可以自由指定收货人、收货地址;如果您通过汇丰中国信用卡积分商城手机页面兑换礼品,您无法更改收货人、收货地址。
 
问:订单成功后,我是否可以更改指定收货人、收货地址。
答:不可以,如您确实有特殊原因需要修改,请您及时联系供应商取消原订单,同时重新登陆汇丰中国信用卡官方网站积分计划页面选择您需要订购的商品,填写新的指定收货人或收货地址。
 
    

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